Es una herramienta de gestión sistemática y transparente que permite dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios a cargo de las entidades. Está enmarcado en los planes estratégicos y de desarrollo de tales entidades.
Norma Técnica Colombiana ISO 9001: 2015
Norma Técnica de Calidad para la Gestión Pública NTC GP:1000 2009
Norma Técnica Colombiana ISO 9001: 2008